EN ALEICA ZEPOL NOS COMPROMETEMOS EN BRINDARLE UNA EXPERIENCIA DE ENVÍO FÁCIL Y RÁPIDA, DENTRO DE LA REPÚBLICA MEXICANA, POR EL MOMENTO NO REALIZAMOS ENVÍOS FUERA DE MÉXICO.
ESTÁ POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES APLICA EXCLUSIVAMENTE EN COMPRAS REALIZADAS DENTRO DEL SITIO WEB Y NO APLICA PARA COMPRAS EN NUESTRA TIENDA FÍSICA.
SI TIENE ALGUNA PREGUNTA O PROBLEMA CON SU PEDIDO, NO DUDE EN CONTACTARNOS. EMAIL: SOPORTE@ALEICAZEPOL.COM
ENTREGA LOCAL
REALIZAMOS ENTREGAS PERSONALMENTE EN ARANDAS, JALISCO. DENTRO DE UN PERÍMETRO DESIGNADO, AL REALIZAR SU COMPRA Y PROPORCIONAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA, SELECCIONE LA OPCIÓN DE ENTREGA LOCAL.
LOS PEDIDOS LOCALES SE PROCESAN EL MISMO DÍA Y LA ENTREGA SE REALIZA EL MISMO DÍA O AL DÍA SIGUIENTE (EXCLUYENDO FIN DE SEMANA Y DÍAS FESTIVOS) SIN COSTO ADICIONAL.
SE LE NOTIFICARÁ POR CORREO LA HORA DE ENTREGA.
EN CASO QUE NO SE PUEDA CONCRETAR LA ENTREGA NOS PONDREMOS EN CONTACTO CON USTED PARA RE PROGRAMARLA. EN CASO QUE SE HAYA SELECCIONADO ESTA OPCIÓN PERO LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ESTE FUERA DE NUESTRO ALCANCE, NOS CONTACTAREMOS PARA ORGANIZAR OTRO TIPO DE ENTREGA.
ENVÍOS NACIONALES
REALIZAMOS ENVÍOS A TODO MÉXICO PRINCIPALMENTE MEDIANTE ESTAFETA, AUNQUE EN ALGUNOS CASOS PODEMOS USAR DHL O FEDEX, DEPENDIENDO LA DISPONIBILIDAD Y TARIFA, ESTO SE LE NOTIFICARA AL CLIENTE UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA.
LOS PEDIDOS SE PROCESAN DENTRO DE 1 A 2 DÍAS HÁBILES (EXCLUYENDO DÍAS FESTIVOS) Y
LA ENTREGA ESTIMADA ES DE 2 A 7 DÍAS HÁBILES.
UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO, EL CLIENTE RECIBIRÁ UN CORREO DE CONFIRMACIÓN, INCLUYENDO UN NUMERO DE RASTREO CON EL CUAL PODRÁ SEGUIR EL ESTADO DE SU PEDIDO.
COSTOS DE ENVÍO
MANEJAMOS UN COSTO FIJO DE $180 MXN PARA TODOS LOS PEDIDOS CON UN SUBTOTAL POR DEBAJO DE $1 500 MXN.. A PARTIR DE $1 800 MXN EL PEDIDO APLICA PARA ENVÍO GRATIS.
PROBLEMAS DE DIRECCIÓN Y ENTREGA
NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR DEMORAS, ENTREGAS ERRÓNEAS O ENVÍOS PERDIDOS DEBIDO A DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS PROPORCIONADAS POR EL CLIENTE. Y PODRÍAN APLICARSE COSTOS EXTRA POR REENVÍO.
LOS PEDIDOS CON DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS, SERÁN RETRASADOS HASTA QUE PODAMOS CONFIRMAR TODOS LOS DETALLES.
SI ALGÚN PEDIDO ES REGRESADO A NOSOTROS, DEBIDO A UNA DIRECCIÓN INCORRECTA PROPORCIONADA POR EL CLIENTE O UN PROBLEMA CON LA ENTREGA POR PARTE DEL CLIENTE, SE PODRÁ ELEGIR ENTRE LAS SIGUIENTES OPCIONES.
- UN REENVÍO DEL PEDIDO (COSTO DE ENVÍO ADICIONAL)
- UN REEMBOLSO, EXCLUYENDO EL COSTO DEL ENVÍO (SI APLICA)
SI ALGÚN PEDIDO SE PIERDE EN TRANSITO, ANTES DEL DESTINO FINAL Y SER MARCADO COMO "ENTREGADO" POR EL TRANSPORTISTA. Y LA PERDIDA ES CONFIRMADA POR EL TRANSPORTISTA, HAREMOS LO SIGUIENTE.
- REENVIAR EL PEDIDO SIN COSTO ADICIONAL (EN CASO QUE ESTE DISPONIBLE EN TIENDA).
- HACER UN REEMBOLSO TOTAL.
NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR DEMORAS EN LA ENTREGA DEBIDO A PROBLEMAS CON EL TRANSPORTISTA, CONDICIONES DE CLIMA EXTREMO O PROBLEMAS QUE ESTÉN FUERA DE NUESTRO CONTROL.
RECOGIDA EN TIENDA
PARA RECOGER SU PEDIDO EN NUESTRA TIENDA, SELECCIONE DICHA OPCIÓN AL TERMINAR SU COMPRA, UNA VEZ COMPLETADA LA COMPRA, ESPERE A RECIBIR UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN, DEBERÁ PRESENTAR EL RECIBO DE COMPRA PARA RECOGER SU PEDIDO.
CABE ACLARAR QUE EL PAGO DEBE REALIZARSE MEDIANTE ESTE SITIO WEB Y NO EN LA TIENDA.
ESTAMOS ABIERTOS DE LUNES A SÁBADO DE 9.00 A 19.00 HORAS. VÉASE LA UBICACIÓN DE NUESTRA TIENDA EN LA PÁGINA DE CONTACTO.
SU PEDIDO ESTARÁ DISPONIBLE EL MISMO DÍA PARA SER RECOGIDO Y LO ALMACENAREMOS
DURANTE 30 DÍAS, SI DESPUÉS DE ESTE PERIODO DE TIEMPO EL PEDIDO NO ES RECOGIDO Y EL CLIENTE NO RESPONDE, EL PEDIDO SERÁ CANCELADO SIN NINGÚN TIPO DE REEMBOLSO Y NO SE PODRÁ RECLAMAR.
SI POR ALGÚN MOTIVO HA SELECCIONADO ESTA OPCIÓN Y ES INCAPAZ DE RECOGER SU PEDIDO, CONTÁCTENOS PARA AYUDARLE Y ORGANIZAR UN ENVÍO (PUEDE APLICAR COSTOS ADICIONALES). SOPORTE@ALEICAZEPOL.COM
DEVOLUCIONES
EN ALEICA ZEPOL QUEREMOS QUE ESTÉ COMPLETAMENTE SATISFECHA CON SU COMPRA, SI POR ALGUNA RAZÓN ESTO NO ES ASÍ, OFRECEMOS UNA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS, SIN COSTO ADICIONAL, SIGUIENDO LOS CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD PRESENTADOS A CONTINUACIÓN.
ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIÓN
PARA SER ELEGIBLE A DEVOLUCIÓN LAS PRENDAS TENDRÁN QUE CUMPLIR LAS SIGUIENTES CONDICIONES.
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NO HABERSE USADO, NI LAVADO Y ESTAR EN SU CONDICIÓN ORIGINAL.
-
TENER TODAS LAS ETIQUETAS Y ACCESORIOS ORIGINALES.
-
DEVOLVER EN EL EMPAQUE ORIGINAL.
-
LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEBERÁ HACERSE DENTRO DE LOS 14 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA.
LAS DEVOLUCIONES QUE NO CUMPLAN ESTAS CONDICIONES, NO SERÁS ACEPTADAS
(POR EJEMPLO PRENDAS QUE MUESTREN SEÑALES DE USO, LAVADO O ALTERACIONES).
CONTÁCTENOS VÍA SOPORTE@ALEICAZEPOL.COM SI NO ESTÁ SEGURA SOBRE LA ELEGIBILIDAD DE SU PEDIDO O TIENE ALGUNA DUDA.
PRENDAS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
ROPA INTERIOR.
DISEÑOS PERSONALIZADOS.
PRENDAS EN DESCUENTO.
CUALQUIER PRENDA QUE SE MARQUE COMO NO ELEGIBLE A DEVOLUCIÓN.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
PARA INICIAR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN, ESCRIBANOS VÍA SOPORTE@ALEICAZEPOL.COM, CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN.
ASUNTO: DEVOLUCIÓN
NOMBRE
NÚMERO DE PEDIDO
MOTIVO DE DEVOLUCIÓN
LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN SERÁN REVISADAS POR NUESTRO EQUIPO DENTRO DE 1 A 2 DÍAS HÁBILES, DESPUÉS DE ESTO EL CLIENTE RECIBIRÁ UN CORREO DE CONFIRMACIÓN COMUNICÁNDOLE SI LA SOLICITUD FUE APROBADA O RECHAZADA.
SI LA SOLICITUD ES APROBADA, PROVEEREMOS AL CLIENTE CON LA GUÍA DE ENVÍO YA PAGADA, ASÍ COMO LAS INSTRUCCIONES NECESARIAS PARA HACER LA DEVOLUCIÓN.
DESPUÉS DE RECIBIR LA CONFIRMACIÓN DE DEVOLUCIÓN Y LA GUÍA DE ENVÍO, EL CLIENTE DEBERÁ REALIZAR EL ENVÍO DENTRO DE 14 DÍAS NATURALES. SI NO SE REALIZA EN ENVÍO DENTRO DE ESTE PERIODO DE TIEMPO, LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SERÁ CANCELADA AUTOMÁTICAMENTE ASÍ COMO LA GUÍA DE ENVÍO.
ENVÍE SU PAQUETE
ADJUNTE LA GUÍA DE ENVÍO A SU PAQUETE Y DEPOSÍTELO EN LA PAQUETERÍA CORRESPONDIENTE.
INSPECCIÓN
UNA VEZ RECIBIDO SU PAQUETE EN NUESTRA TIENDA, SE REALIZARA LA INSPECCIÓN DENTRO DE 1 A 2 DÍAS HÁBILES. CUANDO LA REVISIÓN SE COMPLETE, EL CLIENTE RECIBIRÁ UN CORREO INFORMÁNDOLE SI HA SIDO APROBADA O RECHAZADA LA DEVOLUCIÓN.
SI EL PEDIDO ES APROBADO PARA DEVOLUCIÓN, INICIAREMOS EL PROCESO DE REEMBOLSO.
SI EL PEDIDO ES RECHAZADO PARA DEVOLUCIÓN, YA QUE NO CUMPLE LOS CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD DEBIDO A UN MAL MANEJO DE LA PRENDA O DAÑOS CAUSADOS POR EL CLIENTE, SE PODRÁ OPTAR POR UN REENVÍO DEL PEDIDO A EXPENSAS DEL CLIENTE. SINO SE GESTIONA ESTE PROCESO DESPUÉS DE 14 DÍAS DE SER NOTIFICADO, EL PEDIDO SERÁ DESECHADO SIN POSIBILIDAD DE REEMBOLSO NI COMPENSACIÓN.
SI HA RECIBIDO SU PEDIDO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO, POR FAVOR CONTÁCTENOS INMEDIATAMENTE O DENTRO DE LAS 24 HORAS DESPUÉS DE LA ENTREGA, ADJUNTANDO FOTOS DEL PAQUETE Y EL PRODUCTO DAÑADO. ENTONCES ORGANIZAREMOS UN REEMPLAZO O REEMBOLSO DEPENDIENDO EL CASO Y LA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO. (ESTO APLICA ESPECÍFICAMENTE EN DAÑOS CAUSADOS DURANTE EL ENVÍO).
CAMBIOS Y CANCELACIONES
NO OFRECEMOS CAMBIOS DE NINGÚN TIPO. POR FAVOR VERIFIQUE TALLA, COLOR, ETC.
POR FAVOR CONTÁCTENOS SI TIENE DUDAS SOBRE CUALQUIER PRENDA.
UNA VEZ REALIZADO SU PAGO, NO PODRÁ CANCELAR SU PEDIDO.
REEMBOLSO
LOS REEMBOLSOS SE PROCESAN DENTRO DE 10 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE QUE LA INSPECCIÓN FUE APROBADA. EL TIEMPO EN QUE LOS FONDOS SON REFLEJADOS EN LA CUENTA DEL CLIENTE PUEDE VARIAR DEPENDIENDO EL BANCO O MÉTODO DE PAGO UTILIZADO. SINO TENEMOS INFORMACIÓN CLARA PARA REALIZAR EL REEMBOLSO, LE ESTAREMOS CONTACTANDO VÍA EMAIL.
SINO HA RECIBIDO SU REEMBOLSO DESPUÉS DE 20 DÍAS, POR FAVOR CONTÁCTENOS.
RASTREAR PEDIDO
PUEDE SEGUIR EL ESTADO DE SU PEDIDO MEDIANTE EL ENLACE PROPORCIONADO EN SU CORREO DE CONFIRMACIÓN O EN EL ENLACE SIGUIENTE CON SU NUMERO DE GUÍA.
NOTAS IMPORTANTES
ALEICA ZEPOL SE RESERVA EL DERECHO DE ACTUALIZAR ESTA POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES PARA ADAPTARSE A PROCESOS OPERATIVOS O LEGALES. LE RECOMENDAMOS REVISAR ESTÁ SECCIÓN PERIÓDICAMENTE.
MANTÉNGASE AL TANTO A NUESTRAS ACTUALIZACIONES PARA ENVÍOS INTERNACIONALES EN UN FUTURO.
LAS DEVOLUCIONES ESTÁN SUJETAS A NUESTRO CRITERIO, Y PUEDEN SER RECHAZADAS. SI TIENE DUDAS SOBRE TALLAS, COLORES, O CUALQUIER PREGUNTA SOBRE ALGUNA DE NUESTRAS PRENDAS POR FAVOR CONTÁCTENOS, NUESTRO EQUIPO ESTÁ PARA AYUDARLE.
NO LEER ESTA POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES, NO EXENTA AL CLIENTE DE TAL.